Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
Traumatología Online (www.traumatologiaonline.cl), servicio operado por COLUMNA SPA (en adelante, "la Empresa"), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos sus usuarios y pacientes. Traumatología Online es un centro de traumatología virtual que opera bajo dirección médica.
Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal — incluidos los datos sensibles de salud — conforme a la Ley 19.628, Ley 21.719 (vigente desde diciembre 2026), Ley 20.584, Ley 21.541 y demás normativa chilena aplicable.
1. Responsable del tratamiento
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | COLUMNA SPA |
| RUT | 77.375.939-1 |
| Domicilio | Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile |
| Director Médico | Médico cirujano inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales (RNPI) |
| Email general | contacto@traumatologiaonline.cl |
| Consultas de privacidad | privacidad@traumatologiaonline.cl |
| Email Director Médico | director@traumatologiaonline.cl |
2. Datos que recopilamos
Identificación y contacto: nombre completo, RUT, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género, ciudad y dirección (cuando aplica para facturación).
Datos sensibles de salud: datos clínicos (diagnóstico, historial, medicación, antecedentes); imágenes y exámenes que tú nos envías; síntomas y motivos de consulta; notas clínicas generadas durante la teleconsulta. Reciben protección reforzada (Ley 19.628 Art. 2 g, Ley 21.719) y su tratamiento requiere consentimiento explícito e informado.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos y cookies (ver Sección 6).
Datos de comunicación: contenido de correos, formularios y comunicaciones con el equipo.
3. Finalidades y base legal
El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del titular, la ejecución del contrato del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y sanitarias) y el interés legítimo del Prestador para seguridad, mejora del servicio y elaboración de estadísticas con datos anonimizados y agregados (que dejan de ser datos personales), conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719. Principio de minimización: solo recopilamos los datos necesarios para cada finalidad.
4. Datos de salud y consentimiento
El agendamiento de tu hora, el pago y la gestión de tus datos los realiza Traumatología Online (COLUMNA SPA) directamente en su plataforma propia. La videoconsulta y el respaldo de la ficha clínica se realizan en una plataforma certificada para telemedicina conforme a la Ley 21.541, el Decreto 6/2021 y la NT 237, que actúa como encargada del tratamiento para esos fines.
El consentimiento se otorga en dos momentos:
- Al agendar aceptas los Términos y Condiciones, esta Política de Privacidad y los Términos de Teleconsulta, que cubren las condiciones del servicio y el tratamiento de tus datos de contacto. Esa aceptación queda registrada con fecha, dirección IP y versión del documento.
- Antes de la atención otorgas, mediante firma electrónica (Ley 19.799), el Consentimiento Informado — un solo acto explícito que cubre la atención por telemedicina (Ley 20.584 y Ley 21.541) y el tratamiento de tus datos de salud para esa atención (Ley 21.719). Si decides participar en investigación, se te pedirá un consentimiento específico e independiente.
Acceso restringido: los datos clínicos son accesibles únicamente por el Director Médico, el equipo clínico autorizado para tu caso, y los proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (ver sección 5). No se comparten con redes sociales, marketing ni terceros no médicos, salvo casos previstos por la ley.
Ficha clínica (Ley 20.584): tienes derecho a acceder, solicitar copia íntegra, ser informado de su contenido y designar a un tercero. Escribe a director@traumatologiaonline.cl con asunto "Solicitud de Ficha Clínica".
5. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales
COLUMNA SPA no vende ni comercializa tus datos. Compartimos datos necesarios con proveedores tecnológicos (hosting/CDN; email y analítica anonimizada; procesamiento de formularios; agendamiento de horas; procesamiento de pagos; verificación anti-fraude y anti-bot; plataforma de videollamada certificada) que actúan como encargados del tratamiento bajo confidencialidad. La lista actualizada está disponible previa solicitud a privacidad@traumatologiaonline.cl.
Transferencia internacional (Art. 28 Ley 21.719): algunos proveedores procesan datos en el extranjero — la gestión del calendario médico y la videollamada se procesan en Estados Unidos; el hosting y el respaldo clínico, en Brasil. COLUMNA SPA implementará los mecanismos que la reglamentación exija, incluyendo Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) u otros reconocidos por la autoridad. Tus datos también podrán comunicarse por orden judicial, con tu consentimiento expreso, o para una derivación médica autorizada.
6. Cookies
| Tipo | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento del Sitio, sesión | No requiere |
| Análisis de tráfico | Métricas anónimas y conversiones | Sí |
| Pixel de marketing | Medición de conversiones publicitarias | Sí |
El pixel de marketing no captura diagnósticos ni contenido de formularios clínicos. Al visitar el Sitio, un banner te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales.
7. Tus derechos (ARCO+)
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tenemos y con quién los compartimos |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Cancelación | Eliminar datos cuando ya no sean necesarios (sujeto a retención de ficha clínica: 15 años) |
| Oposición | Oponerte al tratamiento por interés legítimo o marketing |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado |
| Bloqueo | Restringir temporalmente el tratamiento |
| No decisiones automatizadas | Todas las decisiones clínicas son humanas, validadas por un profesional |
Cómo ejercerlos: correo a privacidad@traumatologiaonline.cl con asunto "Solicitud ARCO", indicando nombre, RUT, derecho y descripción. Respuesta dentro del plazo legal. Gratuito.
Reclamo: ante la Agencia de Protección de Datos (desde diciembre 2026), la Superintendencia de Salud (www.supersalud.gob.cl · 600 6000 102) o la justicia ordinaria.
8. Seguridad y brechas
COLUMNA SPA implementa medidas técnicas y organizativas razonables. Ante una brecha con riesgo, notificará a la autoridad dentro del plazo legal, comunicará a los afectados si el riesgo es alto, y coordinará con los encargados del tratamiento involucrados.
9. Retención
| Tipo de dato | Plazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Ficha clínica y datos de salud | 15 años desde la última atención | Ley 20.584 Art. 13 + DS 41/2012 |
| Datos de facturación y tributarios | 6 años | Código Tributario |
| Datos contractuales | 5 años | Prescripción civil |
| Datos de contacto general | Mientras se mantenga la relación o el interés legítimo | Ley 21.719 |
Finalizados los plazos, los datos se eliminan o anonimizan irreversiblemente.
10. Menores de edad
El Sitio y los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. Si recopilamos datos de un menor de forma inadvertida, los eliminaremos sin demora (reportar a privacidad@traumatologiaonline.cl).
11. Cambios a esta política
COLUMNA SPA puede modificar esta política; los cambios se publican con nueva fecha. Si afectan datos sensibles de salud o introducen nuevas finalidades que lo requieran, solicitaremos tu consentimiento explícito.
12. Contacto
- Privacidad / ARCO+: privacidad@traumatologiaonline.cl
- Ficha clínica: director@traumatologiaonline.cl
- General: contacto@traumatologiaonline.cl
- Domicilio: Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile
Idioma
La versión en español de este documento es la única con valor legal. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.