Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 1 de junio de 2026
COLUMNA SPA (en adelante, "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios y pacientes de www.traumatologiaonline.cl, un centro de traumatología virtual operado por COLUMNA SPA bajo la dirección clínica del Dr. Yoshiro Sato.
Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal — incluidos los datos sensibles de salud — conforme a la Ley 19.628, Ley 21.719 (vigente desde diciembre 2026), Ley 20.584, Ley 21.541 y demás normativa chilena aplicable.
1. Responsable del tratamiento
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | COLUMNA SPA |
| RUT | 77.375.939-1 |
| Domicilio | Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile |
| Director Médico | Dr. Yoshiro Sato — Registro SIS MINSAL N° 393163 |
| Email general | contacto@traumatologiaonline.cl |
| Consultas de privacidad | privacidad@traumatologiaonline.cl |
| Email Director Médico | director@traumatologiaonline.cl |
COLUMNA SPA se prepara para cumplir con las exigencias sobre Delegado de Protección de Datos que disponga la Ley 21.719 (diciembre 2026).
2. Datos que recopilamos
Identificación y contacto: nombre completo, RUT, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género, ciudad y dirección (cuando aplica para facturación).
Datos sensibles de salud: datos clínicos (diagnóstico, historial, medicación, antecedentes); imágenes y exámenes que tú nos envías; síntomas y motivos de consulta; notas clínicas generadas durante la teleconsulta. Reciben protección reforzada (Ley 19.628 Art. 2 g, Ley 21.719) y su tratamiento requiere consentimiento explícito e informado.
Datos de navegación: dirección IP (anonimizada), navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos y cookies (ver Sección 6).
Datos de comunicación: contenido de correos, formularios y comunicaciones con el equipo.
3. Finalidades y base legal
El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del titular, la ejecución del contrato del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y sanitarias) y el interés legítimo del Prestador para seguridad y mejora del servicio, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719. Principio de minimización: solo recopilamos los datos necesarios para cada finalidad.
4. Datos de salud y consentimiento
La teleconsulta se realiza a través de una plataforma chilena certificada para telemedicina conforme a la Ley 21.541, Decreto 6/2021 y NT 237. La ficha clínica electrónica, el agendamiento, el pago y la videoconsulta se gestionan en dicha plataforma operativa. El consentimiento informado para el acto médico y el tratamiento de datos clínicos se otorga al aceptar los Términos de la plataforma operativa al agendar.
Acceso restringido: los datos clínicos son accesibles únicamente por el Director Médico, el equipo clínico autorizado para tu caso, y la plataforma operativa (como encargado del tratamiento). No se comparten con redes sociales, marketing ni terceros no médicos, salvo casos previstos por la ley.
Ficha clínica (Ley 20.584): tienes derecho a acceder, solicitar copia íntegra, ser informado de su contenido y designar a un tercero. Escribe a director@traumatologiaonline.cl con asunto "Solicitud de Ficha Clínica".
5. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales
COLUMNA SPA no vende ni comercializa tus datos. Compartimos datos necesarios con proveedores tecnológicos (hosting/CDN; email y analítica anonimizada; procesamiento de formularios; plataforma operativa de telemedicina) que actúan como encargados del tratamiento bajo confidencialidad. La lista actualizada está disponible previa solicitud a privacidad@traumatologiaonline.cl.
Transferencia internacional (Art. 28 Ley 21.719): algunos proveedores procesan datos en el extranjero. COLUMNA SPA implementará los mecanismos que la reglamentación exija, incluyendo Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) u otros reconocidos por la autoridad. Tus datos también podrán comunicarse por orden judicial, con tu consentimiento expreso, o para una derivación médica autorizada.
6. Cookies
| Tipo | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento del Sitio, sesión | No requiere |
| Análisis de tráfico | Métricas anónimas y conversiones | Sí |
| Pixel de marketing | Medición de conversiones publicitarias | Sí |
El pixel de marketing no captura diagnósticos ni contenido de formularios clínicos. Al visitar el Sitio verás un banner para aceptar todas, solo esenciales o configurar.
7. Tus derechos (ARCO+)
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tenemos y con quién los compartimos |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Cancelación | Eliminar datos cuando ya no sean necesarios (sujeto a retención de ficha clínica: 15 años) |
| Oposición | Oponerte al tratamiento por interés legítimo o marketing |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado |
| Bloqueo | Restringir temporalmente el tratamiento |
| No decisiones automatizadas | Todas las decisiones clínicas son humanas, validadas por un profesional |
Cómo ejercerlos: correo a privacidad@traumatologiaonline.cl con asunto "Solicitud ARCO", indicando nombre, RUT, derecho y descripción. Respuesta dentro del plazo legal. Gratuito.
Reclamo: ante la Agencia de Protección de Datos (desde diciembre 2026), la Superintendencia de Salud (www.supersalud.gob.cl · 600 6000 102) o la justicia ordinaria.
8. Seguridad y brechas
COLUMNA SPA implementa medidas técnicas y organizativas razonables. Ante una brecha con riesgo, notificará a la autoridad dentro del plazo legal, comunicará a los afectados si el riesgo es alto, y coordinará con la plataforma operativa.
9. Retención
| Tipo de dato | Plazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Ficha clínica y datos de salud | 15 años desde la última atención | Ley 20.584 Art. 13 + DS 41/2012 |
| Datos de facturación y tributarios | 6 años | Código Tributario |
| Datos contractuales | 5 años | Prescripción civil |
| Datos de contacto general | 12 meses | Interés legítimo |
Finalizados los plazos, los datos se eliminan o anonimizan irreversiblemente.
10. Menores de edad
El Sitio y los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. Si recopilamos datos de un menor de forma inadvertida, los eliminaremos sin demora (reportar a privacidad@traumatologiaonline.cl).
11. Cambios a esta política
COLUMNA SPA puede modificar esta política; los cambios se publican con nueva fecha. Si afectan datos sensibles de salud o introducen nuevas finalidades que lo requieran, solicitaremos tu consentimiento explícito.
12. Contacto
- Privacidad / ARCO+: privacidad@traumatologiaonline.cl
- Ficha clínica: director@traumatologiaonline.cl
- General: contacto@traumatologiaonline.cl
- Domicilio: Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile
Idioma
La versión en español de este documento es la única con valor legal. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.