Términos de Teleconsulta

Estos Términos (en adelante, "los Términos") rigen específicamente el servicio de teleconsulta prestado por COLUMNA SPA a través de su plataforma operativa. Son complementarios a los Términos y Condiciones generales del Sitio y se aceptan al momento de agendar una hora de teleconsulta.

Adicionalmente, al agendar tu hora aceptas los Términos y Condiciones de la plataforma operativa, que rigen los aspectos técnicos y operativos del acto médico (videoconsulta, ficha clínica electrónica, datos clínicos, métodos de pago).

1. Identificación del Prestador

Campo	Detalle
Razón social	COLUMNA SPA
RUT	77.375.939-1
Director Médico	Dr. Yoshiro Sato (responsable del acto médico y supervisión clínica)
Domicilio	Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile
Email general	contacto@traumatologiaonline.cl
Email Director Médico	director@traumatologiaonline.cl

El servicio es prestado por profesionales médicos especializados, acreditados en el Registro Nacional de Prestadores de la Superintendencia de Salud, bajo la dirección clínica del Director Médico. Los datos del profesional asignado se informan al agendar.

2. Definiciones

• "Teleconsulta": sesión médica de evaluación de traumatología y ortopedia (patologías musculoesqueléticas: huesos, articulaciones, músculos y tendones), prestada mediante telemedicina por COLUMNA SPA.
• "Plataforma operativa": plataforma chilena certificada para telemedicina conforme a la Ley 21.541, Decreto 6/2021 y NT 237 del MINSAL.
• "Paciente": persona natural mayor de 18 años que agenda y participa en una Teleconsulta.
• "Prestador": COLUMNA SPA, representada por su Director Médico.

3. Objeto del Servicio

La Teleconsulta es un acto médico de evaluación de traumatología y ortopedia sobre patologías musculoesqueléticas, mediante telemedicina. El alcance, duración estándar y antecedentes que se solicitan se informan en la plataforma operativa al agendar.

Según el resultado, el Prestador puede ofrecer un programa de rehabilitación kinesiológica estructurado, sujeto a sus propias condiciones.

Lo que NO incluye: atención de urgencias médicas; procedimientos presenciales que requieran examen físico directo o intervención presencial.

4. Plataforma operativa

La Teleconsulta se presta a través de una plataforma chilena certificada para telemedicina, que cumple con el Sello de Calidad en Telemedicina acreditado por el MINSAL, la regulación de la Superintendencia de Salud y los estándares técnicos de la NT 237 (encriptación, autenticación, registro de actividad).

Al agendar aceptas los Términos de la plataforma operativa (que incluyen el consentimiento operativo de la teleconsulta) y su Política de Privacidad.

Acuerdo importante (alineado con asesoría legal externa, mayo 2026): dado que las políticas de la plataforma operativa cubren íntegramente los requisitos de Ley 21.541, Ley 21.719 y NT 237, no se requiere un consentimiento de telemedicina adicional separado fuera de la plataforma operativa.

5. Proceso de Admisión

1. Agendar. Creas tu cuenta y solicitas una hora a través del Sitio o de la plataforma operativa.
2. Pre-envío de antecedentes. Recibes instrucciones para subir tus exámenes y antecedentes con anticipación.
3. Pago. Pagas a través de la pasarela integrada en la plataforma operativa; el pago confirma la hora.
4. Videoconsulta. Accedes a la videollamada en la fecha agendada vía el enlace de la plataforma.
5. Notas clínicas. El profesional registra notas en la ficha electrónica; conservas tus derechos sobre la ficha (Ley 20.584).

6. Precio y Forma de Pago

El valor de la Teleconsulta se publica al agendar y se informa antes de confirmar la transacción. Las modalidades de pago son las habilitadas por la plataforma operativa. Se emite boleta electrónica al SII.

Reembolso isapre / seguro complementario: la Teleconsulta es un servicio particular; puedes tramitar el reembolso con tu isapre o seguro conforme a tu plan. El Prestador NO gestiona este trámite.

Confirmación post-pago (Art. 12A Ley 19.496): dentro de 24 horas se envía confirmación por email con detalle del servicio, monto, fecha/hora y enlaces a los Términos y la Política de Privacidad.

7. Derecho a Retracto y Devoluciones

7.1. Derecho a retracto (Art. 3 bis Ley 19.496): reembolso completo dentro de 10 días corridos siguientes a la transacción, si la Teleconsulta no ha sido prestada aún. Escribe a director@traumatologiaonline.cl, asunto "Retracto Teleconsulta".

7.2. Una vez prestada, el monto no es reembolsable (servicio médico autónomo, Ley 20.584 Art. 14), salvo los casos del punto 7.4.

7.3. Cancelación/reagendamiento por el Paciente con anticipación razonable, sin costo. Con menor anticipación o inasistencia, no se reembolsa, pero el Prestador puede ofrecer reagendamiento de buena fe.

7.4. Casos excepcionales con devolución: emergencia médica grave documentada; fuerza mayor comprobable; falla técnica imputable al Prestador o la plataforma. Se evalúan caso a caso con criterio favorable al Paciente.

7.5. Si no se envía la confirmación post-pago en 24 horas, el plazo de retracto se extiende a 90 días corridos (Art. 12A Ley 19.496).

8. Limitaciones del Servicio

8.1. La Teleconsulta NO es un servicio de urgencia. Ante emergencias (déficit neurológico progresivo, dolor incapacitante con compromiso funcional severo, trauma reciente significativo, fractura expuesta), acude a un centro asistencial presencial o llama al SAMU 131.

8.2. No garantiza un diagnóstico definitivo ni resultados específicos; depende de la calidad de la información y exámenes. La conclusión puede ser derivar a evaluación presencial.

8.3. El Prestador puede interrumpir o no completar la Teleconsulta si detecta condiciones que requieren intervención presencial inmediata o si el Paciente no proporciona información suficiente. En ese caso se reembolsa el 100%.

8.4. No establece seguimiento clínico continuo salvo acuerdo expreso (p. ej. el programa de rehabilitación).

9. Obligaciones del Paciente

Proporcionar información veraz y completa; subir los exámenes solicitados con anticipación; conectarse puntualmente con internet estable, cámara y audio funcionales y privacidad; identificarse correctamente; informar de inmediato síntomas nuevos o agravamiento; y cumplir la Política de Privacidad y los Términos de la plataforma operativa.

10. Obligaciones del Prestador

Prestar atención médica diligente, basada en evidencia y ajustada al caso; mantener confidencialidad (Ley 19.628, 21.719, 20.584); iniciar la sesión en el horario agendado salvo causa justificada; registrar notas clínicas completas; derivar oportunamente si se requiere urgencia, evaluación presencial o cirugía; y comunicar las limitaciones del servicio cuando aplique.

11. Telemedicina y Consentimiento

El servicio se presta mediante telemedicina conforme a la Ley 21.541, Decreto 6/2021, NT 237 y DS 31/2012. Al agendar y pagar aceptas los Términos de la plataforma operativa, que constituyen el consentimiento informado para la modalidad telemedicina y cubren el alcance del acto médico, la videoconsulta sincrónica, el tratamiento de datos clínicos sensibles, la confidencialidad, los derechos del paciente (Ley 20.584) y los mecanismos de reclamo.

Las videoconsultas pueden ser grabadas únicamente con tu consentimiento expreso al inicio de la sesión.

12. Confidencialidad médica

El Prestador y el equipo mantienen secreto profesional médico (Código Sanitario, Ley 20.584). La información clínica NO se comparte con terceros no médicos salvo orden judicial, tu consentimiento expreso para una derivación, o comunicación a la Superintendencia de Salud por obligación legal. Las obligaciones sobreviven indefinidamente. La ficha se conserva 15 años.

13. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de COLUMNA SPA por una Teleconsulta no excederá el monto efectivamente pagado por esa sesión, salvo dolo, negligencia grave o cuando la ley lo impida. En ningún caso responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante. Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad médica conforme a la legislación sanitaria, el Colegio Médico ni la jurisprudencia chilena. El Paciente conserva sus derechos irrenunciables (Ley 19.496 y Ley 20.584).

14. Fuerza Mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fallas de la plataforma operativa; interrupción de telecomunicaciones, electricidad o internet; desastres naturales, pandemias; actos de autoridad). Si el evento impide prestar la Teleconsulta, se procede al reembolso del 100% o al reagendamiento, a elección del Paciente.

15. Resolución de Conflictos

Ley aplicable: Chile. Negociación o mediación previa posible. Competentes los Tribunales Ordinarios de Santiago, sin perjuicio del derecho del Paciente a recurrir ante la Superintendencia de Salud (www.supersalud.gob.cl · 600 6000 102), SERNAC, Juzgados de Policía Local, el Colegio Médico de Chile y la Agencia de Protección de Datos (desde diciembre 2026).

16. Modificaciones y Vigencia

El Prestador puede modificar estos Términos. Las modificaciones no afectan a Teleconsultas ya pagadas y no prestadas: para ellas rigen los Términos vigentes al momento del pago. Las obligaciones de confidencialidad médica, retención de ficha clínica (15 años) y protección de datos subsisten.

17. Contacto

• Consultas clínicas y administrativas (agenda, pagos, retracto): director@traumatologiaonline.cl
• Consultas legales: contacto@traumatologiaonline.cl
• Privacidad / ARCO+: privacidad@traumatologiaonline.cl
• Domicilio: Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile

Idioma

La versión en español de este documento es la única con valor legal. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.