Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") rigen el uso del sitio web www.traumatologiaonline.cl (el "Sitio") operado por COLUMNA SPA. Al acceder o utilizar el Sitio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abandonar el Sitio.

Para los servicios médicos de teleconsulta, además aplican los Términos de Teleconsulta, que se aceptan al momento de agendar tu hora.

1. Identificación del Prestador

Campo	Detalle
Razón social	COLUMNA SPA
RUT	77.375.939-1
Director Médico	Dr. Yoshiro Sato — Registro SIS MINSAL N° 393163
Domicilio	Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile
Contacto general	contacto@traumatologiaonline.cl
Sitio web	www.traumatologiaonline.cl

2. Definiciones

• "El Sitio": el sitio web www.traumatologiaonline.cl y todos sus subdominios, contenido, herramientas y funcionalidades asociadas.
• "COLUMNA SPA" o "el Prestador": la empresa que opera el Sitio, RUT 77.375.939-1.
• "Usuario" o "tú": cualquier persona natural que acceda al Sitio o utilice cualquier funcionalidad del mismo.
• "Teleconsulta": servicio médico de evaluación de traumatología y ortopedia prestado por COLUMNA SPA a través de una plataforma operativa de telemedicina, regido por sus propios Términos de Teleconsulta.
• "Programa de rehabilitación": plan kinesiológico estructurado que el Prestador puede ofrecer a un paciente según el resultado de su Teleconsulta.

3. Objeto del Sitio

Traumatología Online es un centro de traumatología virtual que ofrece evaluación de patologías musculoesqueléticas (huesos, articulaciones, músculos y tendones) mediante telemedicina, bajo la dirección clínica del Dr. Yoshiro Sato como Director Médico de COLUMNA SPA.

El Sitio permite:

• Agendar una teleconsulta de traumatología y ortopedia con un profesional médico
• Acceder, cuando corresponda según evaluación clínica, a un programa de rehabilitación kinesiológica
• Conocer información sobre el equipo profesional, la metodología y los servicios disponibles

La información publicada tiene fines informativos y no constituye consejo médico individualizado ni reemplaza la evaluación médica. Cada caso clínico es único y requiere evaluación profesional individualizada.

4. Uso del Sitio

4.1 Cuenta de usuario

Para agendar y acceder a los servicios, el Usuario crea una cuenta proporcionando información veraz y completa. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

4.2 Cookies y tecnologías de seguimiento

El uso del Sitio implica cookies esenciales para su funcionamiento. Las cookies de analítica y marketing requieren tu consentimiento expreso. El detalle completo está en la Política de Privacidad.

4.3 Conducta del Usuario

Al usar el Sitio te comprometes a: proporcionar información veraz y precisa; no utilizar el Sitio para fines ilícitos o fraudulentos; no intentar acceso no autorizado a sistemas o cuentas; no emplear bots o scrapers para extraer contenido sin autorización; y no reproducir, distribuir ni comercializar el contenido sin autorización escrita.

5. Servicios profesionales (teleconsulta)

Los servicios médicos de teleconsulta se rigen por los Términos de Teleconsulta, que se aceptan al momento de agendar la hora a través de la plataforma operativa de telemedicina. Estos Términos son independientes y complementarios a los presentes.

El servicio de teleconsulta requiere además aceptación de los Términos y Condiciones de la plataforma operativa, que cubren los aspectos técnicos y operativos del acto médico (videoconsulta, ficha clínica electrónica, manejo de datos clínicos, métodos de pago).

6. Material promocional, testimonios y casos representativos

El Prestador puede publicar testimonios y casos representativos. Para evitar inducir a error:

• Los testimonios reales se obtienen con consentimiento expreso del paciente, anonimizados con la leyenda "Testimonio real, nombre modificado" cuando aplica
• Los casos representativos recreados con fines ilustrativos se identifican con la leyenda "Caso representativo con fines ilustrativos. No constituye testimonio real."
• En ambos casos, los resultados mostrados no constituyen garantía de resultado individual

El Prestador podrá utilizar datos clínicos anonimizados y agregados para mejora del servicio, investigación y publicaciones científicas, conforme a la Ley 20.120.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, ilustraciones, diseño, logotipos, código fuente) es propiedad exclusiva de COLUMNA SPA o se utiliza con licencia válida. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita previa. El Usuario recibe una licencia personal, intransferible y no exclusiva para uso individual. Las solicitudes se canalizan a contacto@traumatologiaonline.cl.

8. Limitación de Responsabilidad

• COLUMNA SPA no se responsabiliza por decisiones tomadas por el Usuario en base al contenido informativo sin haber consultado previamente con un profesional médico
• El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio
• La responsabilidad total acumulada del Prestador no excederá los daños directos efectivamente acreditados, con un tope equivalente a los pagos realizados por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento
• En ningún caso el Prestador será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, negligencia grave del Prestador, o cuando la ley chilena lo impida
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad médica del Director Médico conforme a la legislación sanitaria vigente

9. Indemnización

El Usuario mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones derivadas de: (a) información falsa proporcionada deliberadamente; (b) incumplimiento grave de estos Términos; (c) uso no autorizado del contenido; o (d) actos ilícitos del Usuario. Lo anterior se interpreta conforme al Art. 16 de la Ley 19.496 y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, pandemias; actos de autoridad o cambios normativos súbitos; fallas de telecomunicaciones, electricidad o internet; interrupción de plataformas de terceros; ciberataques que excedan medidas razonables). La parte afectada debe notificar en plazo razonable y esforzarse en mitigar.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la legislación chilena vigente. El Usuario tiene los derechos ARCO+ (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Bloqueo y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas) descritos en ella.

12. Modificaciones y Vigencia

El Prestador puede modificar estos Términos para reflejar cambios en las prácticas, nuevas funcionalidades o modificaciones legales. Los cambios sustantivos se notificarán mediante publicación en el Sitio con la nueva fecha y aviso destacado con anticipación razonable. Las obligaciones de confidencialidad, protección de datos y propiedad intelectual subsisten más allá de la terminación del uso.

13. Resolución de Conflictos

Ley aplicable: las leyes de la República de Chile. Las partes pueden intentar negociación directa o mediación antes de recurrir a tribunales. Serán competentes los Tribunales Ordinarios de Santiago, sin perjuicio del derecho del Usuario a recurrir ante:

• SERNAC conforme a la Ley 19.496
• Juzgados de Policía Local según la Ley 18.287
• Superintendencia de Salud si se relaciona con un acto médico (Ley 20.584): www.supersalud.gob.cl · 600 6000 102
• Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones (Ley 21.719, diciembre 2026)

14. Contacto

• Consultas generales: contacto@traumatologiaonline.cl
• Privacidad y derechos ARCO+: privacidad@traumatologiaonline.cl
• Servicios médicos / teleconsulta: director@traumatologiaonline.cl
• Domicilio postal: Avenida Ossa 235, La Reina, Santiago, Chile

Idioma

La versión en español de este documento es la única con valor legal. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.